Přejít na obsah

Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

Před použitím našich webových stránek si pozorně přečtěte níže uvedené všeobecné obchodní podmínky. Pokud budete pokračovat v objednávce výrobku na webových stránkách Biostile, znamená to, že jste se seznámili s celými všeobecnými obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi. Společnost Biostile CZ SK HU s. r. o., která je provozovatelem internetového obchodu Biostile, si vyhrazuje právo na změnu všeobecných obchodních podmínek webových stránek Biostile. Všechny změny jsou pro kupujícího závazné, proto doporučujeme, abyste přijaté všeobecné obchodní podmínky pravidelně kontrolovali.

1. Obecně

Všeobecné obchodní podmínky jsou sestaveny v souladu s předpisy o ochraně spotřebitele, na základě doporučení Hospodářské komory České republiky a mezinárodních kodexů pro internetové a elektronické obchodování. Internetový obchod Biostile (dále jen: “internetový obchod”) provozuje společnost Biostile CZ SK HU s. r. o. (dále jen: “obchodník”).

Údaje o obchodníkovi:

Biostile CZ SK HU s. r. o., Karadžičova 16, 821 08 Bratislava, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 191313/B, datum zápisu 29. 5. 2007

IČO: 36783617

IČ DPH: SK2022382120, obchodník je plátcem daně z přidané hodnoty.

Webové stránky Biostile jsou určeny k prezentaci a prodeji výrobků a služeb uživateli. Obsah webových stránek slouží k informování a vzdělávání a nenahrazuje konzultaci s lékařem. Ohledně využití rad prodávající doporučuje, aby se kupující s ohledem na svůj zdravotní stav předem poradil se svým praktickým lékařem.

Uživatel je osoba, která používá webové stránky, resp. kupující při odeslání internetové objednávky.

Kupující (dále také: zákazník, uživatel, spotřebitel) je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím webových stránek Biostile objedná službu dodání výrobku.

Kupujícího zavazují všeobecné obchodní podmínky platné v okamžiku odeslání internetové objednávky.

Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují fungování internetového obchodu Biostile, práva a povinnosti návštěvníka, uživatele a kupujícího a obchodní vztah mezi obchodníkem a uživatelem jako kupujícím výrobků z nabídky internetového obchodu.

2. Osobní údaje a svéprávnost

Registrací v internetovém obchodě získá návštěvník uživatelské jméno, které je shodné s jeho e-mailovou adresou, a uživatelské heslo, které si uživatel určí sám. Uživatelské jméno a heslo jednoznačně určují uživatele a spojují ho se zadanými údaji. Registrací návštěvník potvrzuje a zaručuje, že je zletilou, plně svéprávnou osobou. Registrací se návštěvník stává uživatelem a získává právo na nákup. Nákupem výrobku se uživatel stává kupujícím.

Nákupem nebo registrací v internetovém obchodě kupující povoluje a souhlasí s tím, aby prodávající do odvolání uchovával, zpracovával a používal osobní údaje poskytnuté ve webovém formuláři k následujícím účelům: telefonické, písemné a elektronické informování o novinkách a nabídkách, pozvánky na akce, segmentace zákazníků, průzkumy, statistické zpracování.

Dostupnost informací

Obchodník se zavazuje, že uživateli vždy zajistí následující:

  • údaje o totožnosti obchodníka (zejména název společnosti a sídlo a číslo rejstříku, ve kterém je společnost zapsána);
  • kontaktní údaje, které uživateli umožňují rychlou a účinnou komunikaci s obchodníkem (e-mailová adresa, telefonní číslo atd.);
  • informace o podstatných vlastnostech výrobků nebo služeb nabízených internetovým obchodem, včetně poprodejních služeb a záruk;
  • informace o dostupnosti výrobků nebo služeb z nabídky internetového obchodu;
  • způsob a podmínky dodání výrobků nebo poskytnutí služeb, zejména místo a čas dodání;
  • informace o způsobu platby;
  • informace o době platnosti nabídky z internetového obchodu;
  • informace o lhůtě, ve které je ještě možné od smlouvy odstoupit, a o podmínkách odstoupení;
  • informace o možnosti vrácení výrobků a o tom, zda a kolik takové vrácení uživatele stojí;
  • informace o postupu při stížnosti uživatele a údaje o kontaktní osobě nebo zákaznické podpoře.

3. Nabídka výrobků, dodací lhůta a převzetí

Vzhledem k povaze internetového obchodování se nabídka výrobků v internetovém obchodě často a rychle mění a aktualizuje, a proto může dojít k chybám. Pokud si všimnete chyby ve zveřejněných údajích, prosíme, informujte nás na telefonním čísle 296 182 828. Všechny chyby se pokusíme co nejdříve odstranit.

3.1. Akce a slevy

Slevy se nesčítají! Pokud jsou výrobky na webových stránkách již v akci nebo jsou již zlevněné, další slevy se na ně nevztahují. V takovém případě systém kupujícímu nabídne slevu, která je pro něj výhodnější.

3.2. Dodací lhůta

Dodací lhůta pro výrobky skladem je pro dodací adresy v České republice obvykle 3 pracovní dny. Každý výrobek z internetového obchodu je k dispozici v přiměřené lhůtě.

3.3 Převzetí výrobků

Při odeslání objednávky může uživatel uvést jeden z následujících způsobů převzetí výrobků:

při převzetí poštou, přičemž při nákupech pod 1 499 Kč kupující hradí také poštovné ve výši 75 Kč.

4. Způsoby platby

Obchodník uživateli umožňuje následující způsoby platby za nákup výrobků z internetového obchodu:

  • dobírkou při převzetí, přičemž platí internetová cena (viz bod 5);
  • platební nebo kreditní kartou (Visa, Mastercard, Maestro);
  • platba prostřednictvím služby Klarna;
  • platba prostřednictvím účtu PayPal.

Platba kreditní nebo debetní kartou a platba na splátky je možná pouze tehdy, pokud jsou údaje v uživatelském profilu plátce shodné s údaji v uživatelském profilu držitele kreditní nebo debetní karty.

5. Ceny

Internetová cena platí pro všechny registrované uživatele internetového obchodu obchodníka.

Všechny ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Všechny ceny platí v okamžiku odeslání objednávky a nemají předem stanovenou platnost, proto platí pouze do jednotlivé změny. Přes mimořádné úsilí obchodníka o zajištění co nejaktuálnějších a nejpřesnějších informací se může stát, že údaj o ceně je chybný. V případě uvedeném v předchozí větě a v případě, že se cena výrobku změní během zpracování objednávky, tj. od okamžiku odeslání objednávky do potvrzení objednávky, obchodník:

  • o tom uživatele (kupujícího) informuje a seznámí ho s novými cenami, přičemž uživatel (kupující) má možnost svou objednávku změnit nebo ji částečně či zcela zrušit, případně objednávku za nových cen potvrdit, vše bez dalších nákladů; nebo
  • uživateli (kupujícímu) umožní odstoupit od nákupu a zároveň mu nabídne řešení, které bude k oboustrannému prospěchu a spokojenosti.

6. Technický postup uzavření kupní smlouvy

6.1. Technické kroky vedoucí k uzavření kupní smlouvy jsou následující:

  • kupující vyhledá jednotlivý výrobek nebo sadu v nabídce výrobků v internetovém obchodě,
  • vybere výrobek k nákupu,
  • vybraný výrobek přidá do nákupního košíku,
  • kupující v nákupním košíku určí množství výrobku, které chce koupit,
  • následuje kontrola ceny vybraného výrobku ve zvoleném množství, včetně vypočtené výše daně, pokud se uplatňuje,
  • kontrola objednávky se způsobem dodání výrobku a vypočtenými náklady na dodání, pokud se uplatňují, a potvrzení a odeslání objednávky, čímž je nákup dokončen.

6.2. Technologickým prostředkem, který umožňuje identifikaci a opravu chyb před odesláním objednávky, je grafické uživatelské rozhraní, které kupujícímu s okamžitým účinkem umožňuje snadno a bez potíží:

  • vidět a zkontrolovat, které výrobky vybral a přidal do nákupního košíku,
  • vidět a zkontrolovat cenu jednotlivého výrobku a celkovou cenu celého zvoleného množství jednotlivého výrobku,
  • změnit zvolené množství jednotlivého výrobku a vypočítat novou cenu změněného množství,
  • odstranit z nákupního košíku vybrané výrobky, které nechce koupit, a
  • zvolit způsob platby.

Před potvrzením objednávky je uživateli (kupujícímu) prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní umožněno, aby s okamžitým účinkem, snadno a bez potíží zkontroloval a potvrdil jednotlivé změny.

6.3. Objednávka přijata

Po odeslání objednávky obdrží uživatel (kupující) od obchodníka e-mailem oznámení, že objednávka byla přijata. Do 1 hodiny od obdržení tohoto oznámení má uživatel (kupující) možnost objednávku bez následků zrušit. Kromě možnosti zrušení nemůže uživatel (kupující) obsah objednávky po jejím odeslání měnit. Uživatel (kupující) má vždy přístup k úplným informacím o stavu a obsahu jednotlivé objednávky ve svém profilu na webových stránkách obchodníka.

6.4. Objednávka potvrzena

Pokud uživatel (kupující) objednávku nezruší, objednávka jde do dalšího zpracování. Po obdržení obchodník objednávku zkontroluje, ověří dostupnost objednaných výrobků a objednávku potvrdí, nebo ji s uvedením důvodu odmítne. Obchodník může uživateli (kupujícímu) také zavolat, aby ověřil údaje nebo zajistil přesnost dodání na sdělené kontaktní telefonní číslo. Při potvrzení objednávky obchodník uživatele (kupujícího) e-mailem informuje o předpokládaném datu dodání. Kupní smlouva o nákupu objednaných výrobků mezi uživatelem (kupujícím) a obchodníkem je v této fázi neodvolatelně uzavřena (viz bod 7).

6.5. Zboží odesláno

Obchodník objednané výrobky připraví a odešle v dohodnuté lhůtě a o tom e-mailem informuje uživatele (kupujícího). V e-mailu podle předchozí věty obchodník uživatele (kupujícího) informuje také o pravidlech vrácení výrobků a seznámí ho s kontaktními osobami v případě reklamace nebo zpoždění dodání.

7. Kupní smlouva

Obchodník uživateli, který koupí výrobek z internetového obchodu, vystaví písemnou fakturu s rozpisem nákladů a poučením o právu na odstoupení od nákupu vrácením zakoupeného výrobku, je-li to nutné a možné. Kupní smlouva ve formě objednávky je uložena v elektronické podobě na serveru obchodníka a je uživateli (kupujícímu) kdykoli přístupná v jeho uživatelském profilu, kde si ji kupující může uložit a reprodukovat. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

Kupní smlouva mezi obchodníkem a uživatelem (kupujícím) je uzavřena v okamžiku, kdy obchodník potvrdí objednávku (viz bod 6.2.). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky nákupu pevné a platí jak pro obchodníka, tak pro uživatele (kupujícího).

8. Právo na odstoupení od nákupu, vrácení výrobků

Kupující (výše uvedené platí výhradně pro fyzické osoby, které zboží nabývají za účelem mimo rámec své podnikatelské činnosti) má u smluv uzavřených na dálku právo do 14 dnů oznámit prodávajícímu, že od smlouvy odstupuje, aniž by musel uvést důvod takového rozhodnutí. Kupující oznámení zašle prodávajícímu na kontaktní e-mailovou adresu info@biostile.cz, jednoznačným prohlášením zaslaným na tuto e-mailovou adresu. V případě odstoupení od smlouvy prodávající neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátí kupujícímu všechny přijaté platby, kupující je pak povinen zakoupené výrobky vrátit prodávajícímu nepoškozené, v originálním obalu a ve stejném množství, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže jsou výrobky zničeny, poškozeny, ztraceny nebo se jejich množství snížilo bez zavinění uživatele (kupujícího). Prodávající může platbu zadržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel nezašle doklad o tom, že zboží odeslal zpět, podle toho, která událost nastane dříve. Nákladem, který uživatel (kupující) nese v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy, jsou náklady na vrácení výrobků obchodníkovi.

Výrobky zasílejte na adresu: Biostile CZ SK HU s. r. o. (sklad), Komen 129A, 6223 Komen, Slovinsko.

Pokud je poštovní balík, ve kterém uživatel (kupující) obdržel objednané výrobky, fyzicky poškozen, pokud v něm chybí obsah nebo pokud vykazuje známky otevření, musí o tom uživatel (kupující) informovat prodávajícího se všemi informacemi, aby mohl zahájit reklamační řízení u dopravce Pactic.

Za vrácené výrobky obchodník uživateli (kupujícímu) v souladu s výše uvedeným odstavcem vrátí zaplacenou částku nebo použitý dárkový poukaz, přičemž případně použité propagační kódy a jiné slevy uživateli (kupujícímu) nevrací. Obchodník zaplacenou částku vrátí na osobní nebo bankovní účet uživatele (kupujícího). Použitý dárkový poukaz obchodník vrátí ve formě dobropisu.

9. Vady zboží

I když vždy jednáme v dobré víře, může při změnách na webových stránkách dojít k chybám.

Jako spotřebitel máte právo uplatnit svá práva z vadného plnění v souladu s ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Vada výrobku je vadou zboží:

  • pokud věc nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro její běžné užívání nebo pro obchod;
  • pokud věc nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro zvláštní užívání, pro které ji kupující kupuje a které bylo prodávajícímu známo, resp. mělo být známo;
  • pokud věc nemá vlastnosti a přednosti, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty, resp. předepsány;
  • pokud prodávající předal věc, která neodpovídá vzorku nebo modelu, ledaže byl vzorek nebo model ukázán pouze pro informaci.

Spotřebitel může uplatnit svá práva z vadného plnění, pokud prodávajícímu vadu oznámí do dvou měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna.

Prodávající neodpovídá za vady zboží, které se projeví po uplynutí dvou let od předání věci.

Kupující může podle své volby požadovat:

  • odstranění vady
  • vrácení zaplacené částky v poměru k vadě
  • výměnu zboží
  • vrácení zaplacené částky

Pokud se kupující domnívá, že zakoupený výrobek má vadu, je povinen o tom prodávajícího co nejdříve informovat telefonicky na čísle 296 182 828 nebo e-mailem na info@biostile.cz . K oznámení o vadě musí být přiloženo číslo faktury nebo objednávky. Prodávající je povinen kupujícímu co nejdříve nabídnout náhradní výrobek nebo možnost vrácení kupní ceny.

Při uplatňování práv z tohoto titulu musí spotřebitel v oznámení o vadě vadu podrobněji popsat a umožnit prodávajícímu prohlídku výrobku.

Pokud vada není sporná, musí obchodník požadavku spotřebitele vyhovět co nejdříve, nejpozději však do 8 dnů. Pokud je však ohledně vady spor, musí obchodník spotřebiteli do 8 dnů poskytnout písemnou odpověď.

Právo na uplatnění vady zboží je podrobněji upraveno ustanoveními občanského zákoníku (podrobněji § 2161 a násl.).

Pokud spotřebitel při nákupu obdrží bezplatný výrobek, nemá nárok na vrácení kupní ceny za bezplatný výrobek.

Uživatel může obchodníka o vadě informovat telefonicky nebo e-mailem.

Pokud vada způsobila neoprávněné náklady, obchodník se zavazuje, že se je pokusí uhradit nejpozději do 30 dnů od odůvodněného oznámení o vadě.

10. Doručení

Obchodník objednané výrobky uživateli (kupujícímu) doručí v dohodnuté lhůtě. Smluvním partnerem obchodníka pro doručování zásilek je Pactic. Obchodník si vyhrazuje právo zvolit jinou doručovací službu, pokud to umožní efektivnější vyřízení objednávky.

V případě převzetí výrobků poštou hradí kupující také poštovné.

11. Bezpečnost

Obchodník k ochraně přenosu a uchovávání osobních údajů a plateb používá vhodné technologické a organizační prostředky. K těmto účelům obchodník používá 128bitový SSL certifikát vydaný autorizovanou organizací.

Bezpečné autorizace a transakce kreditními kartami zajišťuje Stripe. Autorizace kreditních karet probíhají v reálném čase s okamžitým ověřením údajů u bank. Údaje o kartách se na serveru obchodníka neukládají.

Za bezpečnost odpovídá také uživatel, a to zajištěním bezpečnosti svého uživatelského jména a hesla a odpovídající softwarové a antivirové ochrany svého počítače.

12. Ochrana dětí

Obchodník internetového obchodu nepřijímá objednávky od osoby, o které je známo nebo se předpokládá, že je dítětem, bez výslovného svolení jejích rodičů nebo opatrovníků. Obchodník internetového obchodu nenabízí volný přístup k výrobkům nebo službám, které jsou pro děti škodlivé.

Obchodník bez výslovného svolení rodičů nebo opatrovníků nepřijme žádné osobní údaje o dětech ani údaje získané od dětí nepředá třetím osobám, s výjimkou rodičů nebo opatrovníků.

Veškerá komunikace určená dětem bude přiměřená jejich věku a nebude zneužívat dětskou důvěřivost, nedostatek zkušeností nebo pocit loajality.

13. Zásady ochrany osobních údajů

13.1. Obecně

Obchodník se zavazuje chránit důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu. Shromážděné osobní údaje bude obchodník používat výhradně k poskytování služeb, které nabízí. Obchodník respektuje důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu, a proto učiní vše potřebné k jejich ochraně před jakýmkoli porušením a zneužitím. Osobní údaje uživatelů jsou jednou z oblastí, které obchodník věnuje mimořádnou péči a pozornost, neboť si je vědom citlivé povahy této oblasti.

13.2. Použití osobních údajů

Pro účely poskytování služeb, které nabízí, obchodník shromažďuje, spravuje, zpracovává a uchovává následující údaje uživatelů:

  • jméno a příjmení;
  • doručovací adresy;
  • společnost nebo název právnické osoby (pokud je uživatel právnickou osobou);
  • daňové identifikační číslo právnické osoby (pokud je uživatel právnickou osobou);
  • e-mailovou adresu (uživatelské jméno);
  • heslo v šifrované podobě;
  • kontaktní telefonní číslo;
  • zemi pobytu;
  • další údaje, které uživatel dobrovolně zadá do formulářů v internetovém obchodě;
  • další údaje, které uživatel dobrovolně doplní později ve svém profilu.

Obchodník neodpovídá za přesnost, úplnost a aktuálnost údajů zadaných uživateli.

13.3. Cookies a IP adresy

Obchodník každému uživateli na začátku každého použití internetového obchodu přidělí cookie pro identifikaci, sledování nákupního košíku a sledovatelnost (tzv. “cookie”), která se uloží do paměti serveru pouze po dobu návštěvy internetového obchodu a smaže se po jedné hodině nečinnosti. Obchodník může do osobního počítače uživatele uložit také některé trvalé cookies, jako je identifikační číslo uživatele v šifrované podobě pro rozpoznání při příští návštěvě internetového obchodu nebo hodnocení výrobků, která uživateli pomáhají vědět, které výrobky již hodnotil, a nepřímo také cookies externí služby Google Analytics, které se používají k analýze návštěvnosti webových stránek. Obchodník může tyto údaje v anonymizované souhrnné podobě používat pro účely statistické analýzy. Pro účely zajištění bezpečnosti na internetu obchodník shromažďuje také IP adresy, ze kterých uživatelé přistupují do internetového obchodu.

13.4. Prohlášení o ochraně osobních údajů a soukromí uživatelů

V souladu s předpisy upravujícími ochranu osobních údajů je obchodník povinen chránit osobní údaje uživatelů svého internetového obchodu. Obchodník v žádném případě bez výslovného svolení uživatele nepředá osobní nebo jiné údaje uživatele třetí osobě, resp. třetí osobě neumožní nahlížet do osobních nebo jiných údajů uživatele, ledaže by to požadovaly státní orgány, pokud je taková povinnost stanovena zákonem, nebo v dobré víře, že je takové jednání nezbytné pro řízení před soudy nebo jinými státními orgány a pro ochranu a uplatnění oprávněných zájmů obchodníka.

Všechny osobní a další údaje, které uživatel poskytne při registraci v internetovém obchodě a při objednávce nákupu výrobků, včetně obsahu objednávek, budou chráněny v souladu s předpisy upravujícími ochranu osobních údajů. Obchodník tyto údaje nepoužije k žádnému účelu, který by jakkoli poškodil uživatele nebo jakoukoli jinou zúčastněnou osobu. Obchodník nebude údaje uživatele používat k zasílání propagačních e-mailů nebo jiných nevyžádaných propagačních materiálů, s výjimkou zasílání těch propagačních oznámení, k jejichž odběru se uživatel přihlásí, resp. se kterými bude souhlasit. Obchodník může údaje v anonymizované souhrnné podobě používat pro účely statistické analýzy. Důvěrnost osobních a dalších údajů uživatele nebude žádným způsobem porušena.

Obchodník bude osobní údaje uživatelů uchovávat v evidenci osobních údajů pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelu, pro který jsou osobní údaje shromažďovány a uchovávány.

Obchodník předá doručovací službě pouze údaje nezbytné k doručení výrobků zakoupených v internetovém obchodě (údaje o příjemci a doručovací adresu). Obchodník bude uživatele kontaktovat e-mailem, pokud to bude nezbytné pro uskutečnění nákupu v internetovém obchodě, a prostřednictvím kontaktního telefonního čísla pouze tehdy, pokud během procesu registrace nebo nákupu v internetovém obchodě nastanou nějaké potíže.

13.5. Uplatňování zásad ochrany osobních údajů

V souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, je ochrana osobních údajů u obchodníka upravena Pravidly ochrany osobních údajů.

Všechny osoby, které jsou u obchodníka zaměstnány na plný nebo částečný úvazek a mají přístup k osobním a dalším údajům uživatelů, jsou seznámeny s ustanoveními Pravidel ochrany osobních údajů a s povinností chránit osobní a další údaje a jsou povinny tato ustanovení o ochraně důvěrnosti osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu dodržovat. Povinnost chránit osobní a další údaje platí na dobu neurčitou, i po skončení vztahu s obchodníkem.

Registrovaní uživatelé mohou kdykoli přestat používat internetový obchod a mohou svou registraci zrušit. Učiní tak písemným oznámením o zrušení registrace obchodníkovi. Před podáním prohlášení o zrušení registrace musí uživatel vyrovnat všechny nesplacené závazky vůči obchodníkovi vyplývající z nákupů uskutečněných v internetovém obchodě. Obchodník bude důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu v rámci těchto zásad ochrany osobních údajů chránit i v případě zrušení registrace.

13.6. Oznámení e-mailem a SMS

Uživatel internetového obchodu souhlasí s přijímáním oznámení e-mailem a SMS o stavu objednávky, pomoci při nákupu, akcích a slevách.

13.7. Další vysvětlení

Pokud máte jakékoli dotazy, potíže nebo připomínky k těmto zásadám ochrany osobních údajů, můžete nám je sdělit e-mailem: info@biostile.cz .

14. Uživatelská hodnocení a hodnocení výrobků

Názory, komentáře a hodnocení výrobků, které poskytují uživatelé nebo návštěvníci, jsou součástí funkčnosti internetového obchodu a jsou určeny komunitě uživatelů.

Obchodník neodpovídá za obsah názorů, komentářů a hodnocení výrobků, které poskytují uživatelé nebo návštěvníci. Obchodník názory, komentáře a hodnocení před zveřejněním zkontroluje a odmítne ty, které obsahují zjevné nepravdy, jsou zavádějící, urážlivé, obscénní nebo podle názoru obchodníka nepřinášejí užitek ostatním uživatelům nebo návštěvníkům internetového obchodu. Obchodník neodpovídá za informace v názorech, komentářích a hodnoceních a odmítá jakoukoli odpovědnost vyplývající z těchto informací.

Odesláním názoru, komentáře nebo hodnocení uživatel nebo návštěvník výslovně souhlasí s podmínkami použití a povoluje obchodníkovi zveřejnění části nebo celého textu ve všech elektronických a jiných médiích. Obchodník má právo obsah názoru, komentáře nebo hodnocení používat časově neomezeně a k jakémukoli účelu, který je v obchodním zájmu obchodníka, včetně zveřejnění v inzerátech nebo jiných marketingových sděleních. Autor názoru, komentáře nebo hodnocení zároveň prohlašuje a zaručuje, že je vlastníkem majetkových a osobnostních autorských práv k napsaným názorům, komentářům nebo hodnocením a že tato práva převádí na obchodníka bezúplatně, nevýhradně a časově neomezeně.

15. Odpovědnost

Obchodník se ze všech sil snaží zajistit, aby informace zveřejněné v jeho internetovém obchodě byly aktuální a správné, avšak vlastnosti výrobků, dodací lhůty nebo ceny se mohou změnit tak rychle, že obchodník informace zveřejněné v internetovém obchodě nestihne včas opravit. V takovém případě obchodník uživatele (kupujícího) o změnách informuje a umožní mu zrušení nebo změnu objednávky (viz bod 5.).

Přestože se prodávající ze všech sil snaží zajistit přesné fotografie výrobků, které jsou v internetovém obchodě v prodeji, je třeba všechny fotografie chápat jako symbolické. Fotografie nezaručují vlastnosti výrobku.

Od okamžiku, kdy je zásilka s objednanými výrobky předána na poštu, prodávající neodpovídá za případy fyzického poškození, zničení nebo ztráty zásilky ani za to, že obsah zásilky chybí nebo že zásilka vykazuje známky otevření. V uvedených případech musí uživatel (kupující) škodu neprodleně nahlásit prodávajícímu, v případě poškození zásilky tak učiní tak, že zásilku ve stejném stavu, v jakém ji obdržel, bez přidání nebo odebrání čehokoli přinese na nejbližší poštu a vyplní reklamační protokol. Prodávající společně s dopravcem Pactic zajistí, aby byla reklamace vyřízena co nejdříve.

Od okamžiku, kdy je zásilka s objednanými výrobky předána na poštu, obchodník neodpovídá za případy fyzického poškození, zničení nebo ztráty zásilky ani za to, že obsah zásilky chybí nebo že zásilka vykazuje známky otevření. V uvedených případech musí uživatel (kupující) zahájit reklamační řízení u dopravce Pactic. V případě poškození zásilky tak musí učinit tak, že zásilku ve stejném stavu, v jakém ji obdržel, bez přidání nebo odebrání čehokoli přinese na nejbližší poštu a vyplní reklamační protokol. Obchodník společně s dopravcem Pactic zajistí, aby byla reklamace vyřízena co nejdříve.

16. Pravidla a podmínky účasti v soutěžích o ceny

Všeobecné podmínky a pravidla pro pořádání soutěží o ceny na internetových portálech Biostile CZ SK HU s. r. o.

Pořadatel: Biostile CZ SK HU s. r. o., Karadžičova 16, 821 08 Bratislava, IČO: 36783617, IČ DPH: SK2022382120, ochranná známka Biostile.

16.1. Podmínky účasti

Soutěže o ceny se mohou zúčastnit všechny zletilé i nezletilé osoby, které jsou občany nebo rezidenty České republiky (dále jen: účastníci). Za nezletilé účastníky musí jejich rodiče nebo zákonní zástupci vyplnit a podepsat prohlášení o souhlasu s účastí v soutěži o ceny a s užitím ceny.

Účastníci se jednotlivé soutěže o ceny účastní způsobem zveřejněným na webových stránkách, kde soutěž o ceny probíhá. Způsoby účasti mohou být odpovědi na soutěžní otázku, hlasování nebo účast prostřednictvím sociálních sítí Facebook, Twitter a Instagram s použitím klíčového slova, které určí pořadatel (dále jen: klíčové slovo). Účast prostřednictvím stránky na Facebooku probíhá v souladu s pravidly sociální sítě Facebook. Facebook není sponzorem soutěží o ceny, které pořádá Biostile, resp. Biostile CZ SK HU s. r. o., ani s nimi není nijak spojen.

Podmínkou účasti je, aby účastníci souhlasili s těmito všeobecnými podmínkami. V případě účasti prostřednictvím stránky na Facebooku jsou uživatelé povinni dodržovat také pravidla sociální sítě Facebook. Má se za to, že účastník soutěže o ceny je s pravidly seznámen a souhlasí s nimi, jakmile pořadateli odešle vyplněný webový formulář s odpovědí na soutěžní otázku, pokud je to pro jednotlivou soutěž o ceny nutné, nebo jakmile zveřejní odpověď na sociálních sítích Facebook, Twitter a Instagram. V příspěvku musí být použito klíčové slovo a příspěvek musí být veřejný (v případě Facebooku to znamená, že uživatel, který má jinak skrytý profil, musí příspěvek nastavit jako veřejný; v případě Twitteru a Instagramu to znamená, že uživatel musí mít veřejně přístupný profil).

Podmínkou pro obdržení ceny je poskytnutí základních údajů výherce (jméno, příjmení a adresa) a daňového identifikačního čísla. Účastníci, kteří se budou soutěže o ceny účastnit na sociálních sítích prostřednictvím klíčových slov, budou muset pořadateli, pokud budou vylosováni, poskytnout své osobní údaje, daňové identifikační číslo a e-mailovou adresu. Pořadatel má právo požadovat, aby výherce prokázal svou totožnost odpovídajícím dokladem. V případě neúplných, chybných nebo nepravdivých údajů má pořadatel právo účastníka ze soutěže o ceny vyloučit.

Soutěže o ceny se nesmějí účastnit zaměstnanci společnosti Biostile CZ SK HU s. r. o. ani jejich nejbližší rodinní příslušníci (manžel nebo osoba, se kterou žijí v nesezdaném soužití, které je z hlediska právních důsledků podle předpisů o manželství a rodinných vztazích postaveno na roveň manželství, děti nebo osvojenci, vnoučata, bratři a sestry a rodiče nebo osvojitelé zaměstnance).

Datum začátku a konce soutěže o ceny je zveřejněno na webových stránkách, kde soutěž o ceny probíhá.

16.2. Cena a placení daně z příjmů

Pořadatel u každé soutěže o ceny uvede, co je cenou pro výherce.

Hodnota jednotlivé ceny může přesáhnout zákonem stanovenou hodnotu pro placení zálohy na daň z příjmů. Pořadatel za výherce vypočítá a zaplatí daň z příjmů a cenu nahlásí daňovým orgánům.

Výplata ceny v hotovosti není možná, cena není převoditelná na třetí osobu a cenu nelze vyměnit.

Výherci, kteří se soutěže o ceny účastní prostřednictvím formuláře na webových stránkách, budou o ceně, podmínkách (lhůtách a dalších podmínkách) a způsobu převzetí ceny informováni prostřednictvím e-mailové adresy, kterou uvedou při zadání své odpovědi do webového formuláře.

Výherci, kteří se soutěže o ceny účastní s klíčovým slovem, budou o ceně informováni prostřednictvím kanálu (sociální sítě), přes který se budou soutěže o ceny účastnit (Facebook, Twitter a Instagram). Oznámení, že byli vylosováni, spolu s výzvou, aby pořadateli poskytli své údaje, obdrží ve formě odpovědi na svůj příspěvek, se kterým se budou soutěže o ceny účastnit.

16.3. Losování

Losování bude provedeno pomocí programu “random comment picker” na internetu, odkaz na který bude zveřejněn. Výherce bude náhodně vybrán ze souboru všech účastníků, kteří v případě soutěžních otázek odešlou nebo zveřejní správnou odpověď s klíčovým slovem nejpozději do lhůty stanovené pro jednotlivou soutěž o ceny. Losování není veřejné.

V případě nesprávné odpovědi nebo neúplně vyplněného formuláře bude tento vyřazen a výběr se opakuje.

Pokud výherce cenu nepřevezme do 14 dnů ode dne, kdy mu pořadatel zašle oznámení o získané ceně (poštou, e-mailem nebo ve formě odpovědi na jeho příspěvek na sociálních sítích), nebo pokud je cena zaslaná poštou na adresu uvedenou ve vyplněném formuláři vrácena pořadateli jako nedoručená, má se za to, že výherce cenu odmítl. V takovém případě se losování neopakuje. V případě ztraceného nebo poškozeného balíku a/nebo poškozeného obsahu balíku zaslaného poštou nemá výherce nárok na žádnou náhradu, finanční ani věcnou.

Zápis o výběru a údaje o výherci budou uchovány a pořadatel bude výherce informovat písemně. Výběr je konečný a proti postupu výběru není možné se odvolat.

Zápis o losování bude uchováván jeden rok na adrese pořadatele. Po uplynutí uvedené doby může pořadatel soutěže o ceny dokumentaci zničit.

16.4. Vyřizování reklamací

Všechny reklamace a požadavky vyřizuje pořadatel soutěže o ceny. V případě oprávněných reklamací se pořadatel zavazuje, že je vyřídí co nejdříve a o tom účastníka náležitě informuje.

16.5 Soukromí a ochrana údajů účastníků soutěže o ceny

Účastí v soutěži o ceny účastníci pořadateli povolují shromažďování, zpracování a uchovávání osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy. Shromážděnými osobními údaji mohou být:

E-mailová adresa, jméno a příjmení, u výherce pak adresa bydliště, místo bydliště a daňové identifikační číslo.

Osobní údaje získané od účastníků jednotlivých soutěží o ceny budou použity výhradně k realizaci jednotlivé soutěže o ceny nebo k účelům vymezeným ve čtvrtém odstavci tohoto článku.

V souladu s platnými právními předpisy mají účastníci každé soutěže o ceny zaručena práva na nahlížení, opis, kopírování, doplnění, opravu, blokování a výmaz osobních údajů, které se jich týkají.

Správce údajů může shromážděné osobní údaje zpracovávat pro účely informování o soutěži o ceny, vzorkování, průzkumů a statistického zpracování údajů, zjišťování využívání služeb, pro průzkumy trhu, informování o nabídkách, akcích, novinkách a výhodách, pokud k tomu účastník v jednotlivé soutěži o ceny udělí souhlas.

Správce údajů může osobní údaje zpracovávat po zákonem stanovenou dobu nebo do odvolání souhlasu účastníka. Každý účastník může souhlas kdykoli odvolat zasláním e-mailu na: info@biostile.cz

Pořadatel se zavazuje, že údaje nebude sdílet se třetími osobami, svými externími dodavateli a partnery. Účastník může od pořadatele kdykoli požadovat výmaz svých osobních údajů z evidence do 15 dnů od požadavku. Pořadatel může jména účastníků nebo výherců a fotografie a záznamy z případného předávání cen zveřejnit v médiích (za což pořadatel výhercům nemusí platit), pokud s tím účastníci nebo výherci souhlasí.

16.6. Změna podmínek, odpovědnost

Společnost Biostile CZ SK HU s. r. o. si vyhrazuje právo na doplnění a změnu těchto podmínek.

Pořadatel neodpovídá za případnou škodu, která by vznikla v souvislosti s cenami. Pořadatel soutěže o ceny nepřebírá žádnou odpovědnost za nefunkčnost portálu a v důsledku toho za nefunkčnost internetové služby, která je důsledkem výpadku sítě smluvních partnerů, výpadku elektrické energie nebo jiných technických poruch, které by mohly dočasně narušit používání služby.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotřebitel z České republiky se může v případě přeshraničního sporu obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz), které působí při České obchodní inspekci.

Spotřebitel může případné reklamace, stížnosti nebo námitky zaslat elektronickou poštou, poštou nebo prostřednictvím jiných komunikačních kanálů, které obchodník umožňuje.

Obchodník potvrdí přijetí stížnosti nejpozději do pěti pracovních dnů, informuje spotřebitele o předpokládané době vyřízení a podle potřeby ho bude informovat o průběhu řízení. Obchodník se bude snažit všechny případné spory řešit smírně, rychle a účinně.

Obchodník a spotřebitel jako účastníci elektronického obchodování vzájemně uznávají platnost elektronických zpráv a jiné elektronické komunikace při řešení vzájemných vztahů a sporů.

Tyto všeobecné obchodní podmínky a veškeré spory mezi obchodníkem a spotřebitelem se řídí právním řádem České republiky, přičemž se nepoužijí kolizní normy, které by odkazovaly na použití práva jiného státu.

Na všechny vztahy a práva a povinnosti, které nejsou zvlášť upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, se použijí ustanovení platných právních předpisů České republiky, zejména:

  • zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
  • zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti,
  • zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • předpisů v oblasti ochrany osobních údajů a
  • dalších platných předpisů České republiky a Evropské unie.

18. Změny všeobecných obchodních podmínek

V případě změn předpisů upravujících provozování internetových obchodů, ochranu údajů a další oblasti související s provozováním internetového obchodu obchodníka a v případě změn vlastní obchodní politiky může obchodník tyto všeobecné obchodní podmínky změnit a/nebo doplnit, o čemž bude uživatele vždy vhodným způsobem informovat, což zahrnuje zejména oznámení e-mailem. Jakékoli změny a/nebo doplnění všeobecných obchodních podmínek nabývají platnosti a použijí se po uplynutí lhůty osmi dnů od zveřejnění změn a/nebo doplnění. Pokud je změna a/nebo doplnění všeobecných obchodních podmínek nezbytné pro uvedení do souladu s předpisy, mohou tyto změny a/nebo doplnění výjimečně nabýt platnosti a použít se v kratší lhůtě.

Uživatel, který nesouhlasí se změnami a/nebo doplněními těchto všeobecných obchodních podmínek, musí svou registraci zrušit do osmi dnů od zveřejnění oznámení o změně a/nebo doplnění všeobecných obchodních podmínek, jinak se po uplynutí této lhůty má za to, že uživatel změny a/nebo doplnění všeobecných obchodních podmínek přijímá, přičemž důkaz opaku není přípustný. Zrušení registrace uživatel provede písemným oznámením o zrušení obchodníkovi.

Změněné všeobecné obchodní podmínky přijal dne 15. června 2022 ředitel společnosti Biostile CZ SK HU s. r. o., Uroš Novak.

Přejeme vám mnoho příjemných a výhodných nákupů v našem internetovém obchodě!